申报纳税

郭慧芳和她的“秘籍”

字号+作者:浙江省网上税务局 来源:中国税务报 2019-05-14 10:58 我要评论() 收藏成功收藏本文

凌晨5点,天未大亮。郭慧芳起床翻开了一本厚厚的笔记本,扉页上写着“减税降费学习笔记”,里面记录着纳税人常问的问题,办理业务过程中需注意的操作流程、退'...

凌晨5点,天未大亮。郭慧芳起床翻开了一本厚厚的笔记本,扉页上写着“减税降费学习笔记”,里面记录着纳税人常问的问题,办理业务过程中需注意的操作流程、退税数据……因为这本笔记在国家税务总局新余市税务局第一分局办税服务厅“出场率”实在太高,同事们都戏称它为减税降费“郭氏秘籍”。

口头禅:“抓紧时间”

郭慧芳是办税服务厅的副主任,“风风火火”是记者对她的第一印象。早上7时50分,办税服务厅一角的“临时教室”里,读文件的声音渐熄,郭慧芳合起“郭氏秘籍”,宣告当天30分钟的早课结束。为了让窗口人员熟知减税降费各项政策要点,郭慧芳组织了这个“学习角”,她每天整理更新的“郭氏秘籍”,也成为大家的学习讲义。

“抓紧时间学习消化,抓紧时间整装上岗,如果待会纳税人咨询问题答不上来,可就难堪了。”郭慧芳走路很快,说话很快,办事很快,“抓紧时间”是她的口头禅。

“她什么都要求我们快速掌握、快速上手、快速完成。”刚入职不久的90后税务干部乐瑶告诉记者,在郭慧芳的严格要求下,大厅所有干部职工对减税文件和政策如数家珍。

在她的提议和督促下,办税服务厅将一些前台工作和环节移到后台,节约纳税人时间。比如在征期办税服务厅组织一些人在后台为纳税人准备好退税申请表、入库信息后,再通知纳税人前来办理,纳税人只需两三分钟就能搞定退税业务。

“不仅仅是税收政策给我们减负,办事流程上也给我们减了负,让我们办税心情愉悦。”经常来大厅办税的新余华青财税咨询有限公司会计黎芳说。

“红包”电话:3000多个

“要让政策落地生根,让纳税人的退税款一分不少。”这是新余市税务局对落实减税降费政策的决心和要求。

3000多户退税纳税人,需要在一周时间内电话核对信息并告知退税,时间紧、任务重。记者计算了一下:3000多户纳税人,平均一个电话3分钟,10个人分工,5个工作日内每人每天需要打电话3个多小时。

“为了不打扰纳税人休息,我们只有工作日白天打。为了不影响纳税人正常办税,我们只有见缝插针或牺牲自己休息时间打。”郭慧芳说,很多纳税人以为退税电话是诈骗电话,她需要非常细致地解释减税降费政策,让纳税人转怒为喜。

在与郭慧芳交谈中,记者发现她声音沙哑,她说这段时间每天与纳税人交谈的量增加了很多。在采访她的半个小时里,3个纳税人向她进行了电话咨询,3个年轻干部向她寻求业务指导。

同事说,原本就瘦弱的郭慧芳又瘦了好几斤。在减税降费的路上,她依然饱含激情,每天风风火火,每天满面春风,每天与时间赛跑。

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