申报纳税

许女士夸赞“特色岗”

字号+作者:浙江省网上税务局 来源:中国税务报 2019-05-14 10:59 我要评论() 收藏成功收藏本文

5月的征期是深化增值税改革政策出台后的首个征期。为了解决纳税人遇到的新问题,保障征期内办税服务厅工作有序进行,国家税务总局杭州市拱墅区税务局重点'...

5月的征期是深化增值税改革政策出台后的首个征期。为了解决纳税人遇到的新问题,保障征期内办税服务厅工作有序进行,国家税务总局杭州市拱墅区税务局重点打造了“特色岗”。例如对清税注销业务,该局安排了辅导办税的资料预检员,设置了受理业务的注销专窗、文书邮寄后台等多个无缝衔接的岗位,保障纳税人办税全程零障碍。对此,刚刚办好业务的许红梅女士感慨道:“税务局专攻我们办税的堵点、难点,他们想得太周到了。”

许女士在杭州有家便利店,停止经营有一段时间了,却一直拖着没注销。“我来一趟要跑很远的路呢。”她说,“注销手续很复杂,我担心得跑好几次。”她的话并非只代表一个人的苦恼,对很多纳税人而言,税务问题的专业性都是一道办事门槛。然而,让许女士欣喜的是,刚进办税服务厅,她就被引导来到资料预检窗口。不用取号就有人指导她怎么填表,她的心先放下了一半。

“便民办税春风行动”实施以来,需要纳税人准备的资料越来越少,对于首次申领发票这类业务,纳税人只需上报必要信息,窗口人员会直接填写打印相关表单。但对于注销税务登记、办理股权变更等复杂业务,仍需纳税人预先准备部分资料。针对这一办税难点,拱墅区税务局专门设置资料预检岗,为纳税人提供专业详尽的辅导。这一措施使注销业务的办理时间压缩了近一半,部分业务甚至可以在5分钟~10分钟内办结。

“我本来还怕填表慢被人催,着急忙慌出什么错误,没想到税务局想得很周到,专门安排岗位人员辅导我填表,整个流程非常快速有序。”许女士的话并非夸大其词,通过特色岗的分流和辅导,办“难”事的纳税人填写资料时,其他纳税人可以先办事,大大提高了办税服务厅的工作效率,也相应为纳税人打通了堵点。

此外,拱墅区税务局纳税服务科还专门针对5月的征期,在办税服务厅设置了流动导税岗。流动导税员由经验丰富、业务能力过硬的税务干部担任,负责帮助纳税人解决自主报税时出现的各类问题,面对面指导纳税人正确报税。流动导税员还会在办税服务厅自助区域内巡查,演示正规操作流程,确保纳税人好报税、报好税。

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