税务要闻

10月征期看改革:体验不一样的“新服务”

字号+作者:浙江省网上税务局 来源:国家税务总局微信 2018-10-26 00:00 我要评论() 收藏成功收藏本文

10月是传统意义上的“大征期”,季度申报,各税种申报都要在半个多月内完成。目前,正值税务部门主要职责、内设机构和人员编制“三定”'...

  10月是传统意义上的“大征期”,季度申报,各税种申报都要在半个多月内完成。目前,正值税务部门主要职责、内设机构和人员编制“三定”全面到位的关键时期。“大征期”遇上“新税务”,各地税务机关多措并举,让纳税人体验了不一样的“新服务”。


北京:频出便利办税新举措获“点赞”



  “以前一到大征期,税务局里办事的人就特别多,要等很久。现在只需在微信公众号提前预约,选好办税时段,就可以避免到现场等候了。”挂牌后的第一个“大征期”,北京市税务局以“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动为契机,推出了一系列优化税收营商环境举措,企业办税成本有效减少,利企利民效应逐渐凸显,得到了北京纳税人的频频点赞。

  北京市税务局不断优化预约办税体验,培养纳税人预约办税习惯,推行分时点、分业务预约办税模式,精准分流,减少纳税人等候时间。纳税人可通过网上办税服务厅、微信等方式预约全市任一实体办税服务厅,办理申领发票、申报纳税、税收优惠等300多项税收业务,大大降低了纳税人办税成本。


天津:“一厅通办”推进服务升级  


  新机构挂牌之后,天津市税务局积极转变职能,在税收服务和管理上寻求新的突破,通过推进“一厅通办”等服务举措,便利纳税人办税。刚刚过去的10月征期,纳税人有了全新的办税体验。  

  “一厅通办”,即让纳税人进入全市任何一个办税服务厅,排一次队、在一个窗口办理就能办理所有涉税业务,有效减少了纳税人办税时间。全市办税服务厅不断整合服务事项,规范业务流程,严格落实领导值班、咨询导税、首问负责制、一次性告知等制度,最大限度地发挥现有的资源效能,便利纳税人,减轻办税负担。

  “我们企业注册在河西务,原来一般纳税人领发票的业务只能在杨村办税服务厅办理,因为路途远,来回得两个多小时,我们单位就固定一个人跑税务。现在方便了,京滨工业园也可以领购专用发票了,在自助机上一操作就可以了。我们只需要半个小时,时间节约了不说,还为我们释放出更多人力资源呢!”京滨工业园某企业会计对税务部门的贴心服务竖起了大拇指。


河北:新税务 新服务 为纳税人送上新体验



  “我们要减税啦!从电视上看到这个消息,我很激动,后来政策法规科马科长为我们讲解了个人所得税改革要点和个税申报的注意事项,让个税改革的红利顺利到达了我们公司每个人手里,太感谢税务局的同志们了。”河北鸿泽塑胶科技有限公司财务负责人高平说道。

  10月征期,深泽县税务局为了保障部分纳税人可以享受个人所得税改革红利,多渠道开展宣传辅导,保障新税法、过渡期政策及注意事项等宣传到位。对内,大力加强业务培训,提升一线人员对个税的解读能力;对外,根据所辖区域企业特点,对部分重点企业送政策上门,“一对一”宣传辅导,引导纳税人更好适应新政策,充分享受改革带来的减税红利。在办税服务厅设立“个人所得税改革咨询台”,为纳税人提供高效服务。成立6个工作小组,分工负责,密切配合,针对过渡期的疑难问题、热点问题进行研究探讨,及时做好政策的理解和落实。强化系统应急保障措施,确保按时间节点,高质量完成改革任务。


山西:给办税服务加码 为办税时限加速



  为了在10月“大征期”持续给办税服务加码,为办税时限加速,怀仁市税务局推出了系列有效措施,优化各区县局岗位配置,增强办税引导和申报填写辅导力量;落实应急处置小组进驻办税厅制度,加强政策解答能力;持续学习近期政策,增强导税咨询能力;健全纳税服务投诉处理机制,确保投诉及时受理按时完成全部满意;提供延时服务,确保纳税人各项涉税业务的顺利办理。

  为了解决纳税人对政策执行和申报操作的疑惑,怀仁市税务局纳税服务大厅部门充分利用海报、彩页、LED大屏等进行政策宣传,并开展“内部+外部”双线培训,开展全员业务培训,不断提升全员业务水平和操作能力,确保“大征期”平稳运行。


内蒙古:简化办税流程让纳税人 “轻装上阵”



  随着国税地税征管体制改革稳步向纵深推进,改革“红利”不断得到释放。在10月“大征期”中,内蒙古各级税务机关认真落实“机构改革、服务先行”理念,在简化办税流程、优化营商环境、深化税收“放管服”改革等方面大胆创新探索,让纳税人、缴费人越来越多地感受到改革带来的办税、缴费新体验。

  巴彦淖尔市税务局在统一业务标准、简化前后台事项流转,优化服务措施等方面不断细化措施,统一规范了6大类31项具体征管事项。同时,通过合理设置窗口、科学调配设备、加强业务融合培训、建立导税员团队等多项措施,确保了全市9个办税服务厅、2个延伸办税点全部实现“一人一机双系统”通办目标。现在,纳税人只需登录一个网上税务局,进一个办税服务厅、到任一个办税窗口、提交一套办税资料,便可完成全部涉税事项办理。

  “办税时间明显缩短,涉税服务更加便捷”,这是纳税人对窗口工作人员说得最多的感受。“办理企业注销由交2套资料减少到如今的1套,‘两头跑’成为历史,让我们纳税人实实在在享受到了改革的好处。”磴口县德睿会计崔女士在谈到改革感受时如是说。


辽宁:精准服务确保大征期平稳



  为应对征期办税高峰,辽宁省税务系统出台多项服务和便民举措,提升征管效率,为纳税人提供更好办税体验。其中,国家税务总局沈抚新区税务局、国家税务总局锦州市开发区局、国家税务总局沈阳市高新技术开发区局分别通过在十一放假期间进行金税三期升级测试及管户调整、邀请纳税人座谈、填写调查问卷、参观办税服务厅等多种渠道,精心谋划、精细部署、精准发力,增强纳税人获得感,搭建了税企沟通桥梁。通过一系列有针对性的服务举措,确保了整个10月征期的平稳顺畅。


吉林:延时服务 情暖纳税人



  10月24日是繁忙申报期截止日,前来办税服务厅的纳税人多达200余人。白山市税务局及时启动工作应急预案,后勤人员纷纷充入窗口,和窗口人员一起加油提速地为纳税人办理业务。临近16:00时,尚未办理业务的纳税人还有30多人,大厅又开展了延时服务,经过近一个半小时紧张工作,窗口人员为最后一位来自长春的纳税人办理完“代开发票”业务后,纳税人表示:办税大厅开展延时服务使他倍感温暖,他现在可以即刻返程,避免了多留一天的食宿费用,既减轻了他的负担,又节省了时间。

  在国税地税征管体制改革持续推进中,吉林省各级税务系统始终把坚持“机构改革,服务先行”的理念贯穿于整个纳税服务工作中,积极采取多项优化纳税服务措施,使纳税人从办税流程的点滴变化中畅享税务机构合并后的纳税新体验,有效的提升了办税便利化水平,在为纳税人提供优质服务的同时,也圆满地完成10月征期任务。


黑龙江:20项办税新措施护航“大征期”



  随着国税地税征管体制改革的稳步推进,为确保税务系统机构改革后的首个“大征期”顺畅有序,面对纳税人的新期待,国家税务总局黑龙江省税务局制定下发《国家税务总局黑龙江省税务局关于出台20项便利办税措施的通知》,明确市地局的工作内容和要求。各基层局结合本地税收征管实际,亮出新举措,更多的便民办税服务举措落地实施。10月征期,让黑龙江纳税人从办税服务的点滴变化中畅享到了税务机构合并后的纳税新体验。

  “以前办税,最怕1、4、7、10月份,增值税申报表、企业所得税申报表、现金流量表、利润表、资产负债表等各项表单让我抓狂,从山上到山下,从蜂场到税务局往返需要3个小时,遇上恶劣气候封路停运更是崩溃。随着国地税征管体制改革的行进,“网上税务局”平台逐渐完善,如今我坐在家中登录税务局网站,直接进入申报页面,增值税、印花税及附加税一次申报,资料打印也一气呵成,节省了我们涉税办理的大量时间和精力,这不就是‘人在家中坐,办税网上来’么”。铁力市山里人家蜜蜂养殖农民专业合作社负责人马先生说道。


上海:“CT”扫描式分析缩短纳税人办税时间



  围绕保障好全面“三定”后的首个“大征期”的办税顺畅,上海市静安区税务局以纳税人需求为导向,建立起“纳税服务效能表”数据管理平台,集合日常征管与纳税服务等各渠道数据信息,通过“CT”扫描式分析纳税人办税数据,做到每日“小诊断”,实时跟踪实体办税服务场所工作情况;每月“大检查”,汇总研判纳税服务工作整体动态。

  通过整理分析纳税人办税高峰、低峰数据和规律,静安区税务局对办税窗口人员进行动态管理,高峰时开足办税窗口,低峰时培训学习,并创新采用了“一体管理、多点取号”的发号模式,变纳税人上下楼往返取号为各楼层就近取号办税,纳税人平均等待办税时长从原来的15分钟缩短至6.5分钟。

  “从最近明察暗访和陪同企业办税的情况来看,现在到大厅办事明显比以前方便,排队时间缩短不少。”静安区税务局特邀监察员、上海苏河湾功能区产业服务中心总经理徐幼林说,机构改革对于企业的意义,就是要这样实实在在提升办税体验。


江苏:EMS发票配送助力“大征期”



  10月“大征期”,盐城市税务局发票配送中心格外忙碌,邮政“小哥”在对税务发票专递逐个扫码。该局有全江苏省首个发票区域配送中心,纳税人只需登录电子税务局,选择发票领用申请模块进行操作,“不跑一步路”,EMS当天就能将发票送达。

  24小时全天候网上申领发票和线下EMS寄递的无缝对接,是推进“互联网+”战略,提升纳税服务的又一利举,为全市30000多户纳税人提供了办税便利。“我们公司点多线长,发票用量大,以前财务科有一群人围着发票转,现在送票上门,节省了很多人力物力,方便多了。”江苏瀚发建筑工程有限公司财务负责人陈会计就为此举点赞。


浙江:“离柜式”服务助力大征期平稳度过


  10月份“大征期”是市级税务机关新机构“三定”到位后的首个征期,浙江省各级税务多举措确保纳税人能顺利办税。杭州市税务部门采用前台后台双向衔接的方式,精简审批程序,简化办税资料,打造“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的套餐式服务模式。桐庐县税务局组建“小红衫”党员征期志愿服务队,组织机关党员,为高峰期筑起缓冲带,以应对10月“大征期”为起点,实现征期服务常态化,定向缓解窗口办税压力。富阳区税务局预先测算本月办税业务量,根据办税类型、企业规模、办税对象等对纳税人进行划分,科学筹划,以短信提醒方式通知纳税人错峰办税的相应时间,从源头上起到了办税业务量的统筹和分流作用,有效降低了纳税人的办税等候时间。



  在武义,“离柜式”服务助力大征期平稳度过。所谓“离柜式”服务,是在导税前置的基础上,综合利用各种自助办税终端通过浙江省网上税务局,在纳税人取号之前完成业务办理,通过这种服务模式有效缓解了征期的办税压力。


安徽:“四微服务”很贴心



  面对纳税人日益凸显的多样化、特殊化需求,国家税务总局蒙城县税务局在10月征期推出“四微服务”,即通过“微故事、微手册、微动漫、微电影”,为纳税人提供更加生动、立体、趣味性强的纳税服务。微故事,将企业在涉税方面的成功经验和教训,浓缩成通俗易懂的小故事,以音频形式播放。微手册,将机构改革后办税流程和范围分为8大类制作成宣传手册,在办税服务厅明显处张贴。微动漫,将反映环保税开征、自助办税方式等内容制作成动漫向纳税人播放。微电影,将反映本单位税务干部工作现状的微电影《有事找老吴》利用腾讯视频向全国观众展播,短短一个星期,点播量超过10万人次,该部微电影同时入选央视“网聚正能量 唱响新时代”第三届“百部”网络正能量动漫音视频。

  “经济社会的不断发展带来纳税服务需求的个体性、多元性日益增长。税务部门要以纳税人需求为导向,不断拓宽纳税服务渠道,增质提效,实现纳税服务从‘一元’办税到‘多元’服务转变,少形式主义,多根据纳税人的需求和偏好开展个性化税法宣传、办税辅导和业务提速,拓展纳税服务的广度和深度。”国家税务总局蒙城县税务局党委书记、局长丁小中说。


福建:网络分流确保征期忙中有序



  10月“大征期”面临办理税种增加、容量扩大的双重压力,在福建泉州,丰泽区税务局通过“网络+现场”双轨分流,积极为纳税人提供更加优质的服务。

  办税厅工作人员连荣红介绍说:“前一阶段,我们已经通过手机办税平台的推广和信息系统的整合,使上万户次纳税人足不出户就能通过手机畅行无阻地完成发票申领、网上报税等多项涉税业务,提前做好网络分流准备。10月征期以来,我们通过导税预审和智能叫号实现现场有效分流,确保‘忙中有序’,减少纳税人等待时间,方便纳税人办税。”


江西:一张调查表 查出办税满意度


  在新余市渝水区办税服务厅里放着一个上了锁的投票箱,上面写着“十月征期满意度调查”,纳税人通过一张简单的匿名调查表明确表达对10月“大征期”的满意度。截至10月24日统计数据,96.5%的纳税人选择了“满意”。

  “以前实体办税要城南、城北两头跑,现在我可以自由选择距离近的大厅办税,一套资料就搞定,省时又省心,我对税务机构改革后的服务非常满意。”新余市渝水区七号食代餐饮公司财务人员钟丽萍开心地说。

  目前江西已实现“一窗通办”100%全覆盖,同时推出7大类95项同城通办业务和7大类52项省内通办业务。



  线上办税服务是线下办税的延展,“一网通办”在10月征期发挥了重要作用。景德镇市昌江区办税服务厅负责人罗欣说,“尽管10月征期是多个税种申报集中期,但是来大厅办税的纳税人并不拥挤,因为‘一网通办’后纳税人网上办税更方便。”

  据统计,截至10月24日,全省累计办理增值税纳税申报100万户次,其中网上申报56.78万户次;全省企业所得税纳税人办理纳税申报40.85万户次,其中网上申报37.61万户次,所有申报工作平稳有序。


山东:征期服务按下“快进键”



  10月份是市县级税务机构“三定”规定逐步落实的第一个征期,国家税务总局潍坊市坊子区税务局围绕“一次办好”,推出“征期绿色通道”,通过审批前移、移动办税、“零跑腿”等服务举措,为纳税人带来办税新体验。

  面对10月份大征期,潍坊市坊子区税务局在办税服务厅开通“征期绿色通道”,为453户A级纳税信用企业发放绿色通道直通卡,对符合条件的纳税人,根据其需求,由办税服务厅导税员引导至窗口,优先办理涉税事项,享受无排队、无障碍式服务。

  同时,为解决偏远地区纳税人征期办税耗时多、成本高的问题,潍坊市坊子区税务局创新研发了车轮上的移动智能办税服务厅(车),定期驶入各街道发展区便民服务点提供上门服务,该智能办税服务车可实现发票发售、发票代开等90%实体办税服务厅业务办理,让偏远地区纳税人实现了家门口办税,真正把服务送到了家门口。


河南:多措并举助10月征期平稳有序


  今年10月,河南省税务局迎来市局“三定”到位后首个征期,面对全税种申报、征期延长、城乡社会保险费和非税收入征管职责划转等严峻形势,该局精准研判、多措并举,积极优化纳税服务,加强税法宣传,确保10月份征期办税平稳有序。



  为优化纳税服务水平,河南省税务局打出“组合拳”。着力确保金税三期、电子税务局等税收管理信息系统稳定,依靠“网上办税”分流;加快提升全省办税场所“一厅通办”层级,提升窗口人员综合素质、优化窗口服务形象;落实导税服务、首问责任、办税公开、延时服务等制度,关注动态变化,有效分流人员,避免人员长时间滞留。

  为缓解咨询压力,河南省税务局官方微信公众号积极探索新内容新方法,着力打造税法宣传精品。通过自编自导自演自制短视频的形式对征期办税提醒、个人所得税改革、自然人税收管理系统扣缴客户端操作等问题进行了多期讲解,得到了16万人次的点击观看,有效解决了广大纳税人较为关注的办税热点难点问题,缓解了办税服务厅、12366热线的咨询压力。

  截止目前,河南省税务局各办税场所办税秩序平稳,征期各项工作运行良好。


湖北:10月大征期又添服务新招


  为确保征期办税服务不打折扣、改革推进不受影响,湖北各级税务局多措并举,让广大纳税人、缴费人切实感受到“大征期”的服务“新变化”。



  “新推行的电子税务局,让我们在网上就可以办理很多涉税业务,大大减少了办税时间和成本。”沙市区健安大药房办税员王芳向前来调研 “大征期”办税服务工作的荆州市税务局局长雷浩感慨的说。

  湖北省电子税务局让12大类107项具体涉税事项网上办理成为现实,荆州市税务局为了切实让纳税人少跑马路,多走网路,足不出户即可办理多项涉税业务,充分利用纳税人满意度调查、纳税人学堂等契机,对广大纳税人发放操作指南,对广大办税人员进行了电子税务局操作培训,随着电子税务局的功能清单越来越长,办税人和缴费人的获得感也会越来越高。


湖南:办税“大礼包”给纳税人新体验



  10月是个“特殊”的大征期,各办税服务厅上门办税和咨询的纳税人比以往多了不少。为给办税服务加码、为办税时限加速、让办税质效提高,湘潭市税务新机构根据实际情况,送出便民办税“大礼包”,让纳税人有了新体验。

  “原本以为资料没带齐,今天肯定办理不了企业注销了。没想到税务人员为我办理了即时注销,只要承诺在规定时间把资料补齐就可以了,真是很方便。”10月22日,湖南科文生态建设有限公司负责人在岳塘办税中心享受了“容缺”注销服务后,感叹税务新机构推出的新服务很便民。

  原来,针对纳税人一次性资料携带不完整的情况,在确保纳税人提交核心资料齐全且符合法定形式的前提下,岳塘区税务局对符合条件的纳税人办理注销推出“容缺”办理,即先行受理办结和流转涉税事项,事后再由纳税人进行缺件承诺并在规定时间内补齐资料。这不仅有利于提高办税效率,而且能促进纳税遵从度的提升,得到了纳税人的好评。


广东:“加、减、乘”工作法 展现新机构新税貌



  作为展现机构合并成效的前沿阵地,广东税务借着改革的春风,以“加、减、乘”工作法陆续推出一系列办税便利举措,让广大纳税人在10月征期中感受到新机构的崭新风貌,增强对“机构改革,服务先行”的获得感。

  “加”服务,提升纳税人办税获得感。升级改造办税服务厅,以更完善的功能布局、更科学的区域设置,让纳税人查阅咨询更加舒心,涉税业务办理更加顺心。“减”税负,提升纳税人缴税公平感。“线上+线下”相结合的宣传模式,使纳税人对“下调增值税税率、统一小规模纳税人标准、个税改革过渡期政策”等系列税收优惠应知尽知,应享尽享。“乘”效能,提升纳税人办税便捷感。全面落实“最多跑一次”办税服务事项清单,在政策允许范围内最大限度压缩办理环节,简化工作程序、减少资料报送。推行清税证明免办服务和税务注销即办服务,让注销办理更加简单。开辟注销专窗,实现实名办税人注销业务联动、限时处理, “一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务广获纳税人点赞。


广西:新税法好不好 小小工资条告诉你



  2018年10月的纳税申报期,是各级税务机构挂牌成立后的首个大征期。为了确保个人所得税纳税申报工作在新机构成立后的首个征期平稳有序运行,广西税务部门各级税务机关在办税服务厅开辟自然人税收辅导专区,通过“税收微课堂”、“设立民族语言专窗”,一对一、手把手的进行精准辅导,并为前来办税的纳税人提供个税申报绿色通道,给纳税人带来更加优质便捷的纳税服务体验。

  “新税法好不好,从我这小小的工资条里就能看出来了。”广西浩林人造板股份有限公司财务负责人赵爱面掩饰不住内心的喜悦,按照个税新政将每月基本减除费用上调至5000元,9月份工资扣除“三险一金”后她的收入为8246.24元,适用的税率从20%降为10%,缴纳税额从394.25元降为114.62元,降幅达到71%,相当于工资涨了280元。


海南:一个系统就能办理代开发票业务



  10月大征期,海南省税务局对全系统办税服务厅进行了专项调研,对大厅硬件建设、人员配置、系统运维等情况进行全面检查,同时在线下推出五个方面的优化办税举措。

  实现“一个系统”办理代开发票业务,纳税人只需要刷一次卡,税务机关只需要开一张票,即可办结完该业务。规范办税服务厅管理,优化资源配置,安排技术人员及业务骨干到办税服务厅提供现场咨询和辅导,解决堵点问题。升级线下缴税方式,新增银联标准二维码扫码缴税、IC卡闪付免密免签业务服务。优化自助办税终端功能,将原来自然人代开发票只能征缴单一税种,升级优化为增值税、附加税费和个人所得税等税种一并同时扣缴。优化办理税务注销程序,将办理时限由5个工作日(个体)、20个工作日(企业)优化为实行清税证明免办服务、即办服务、容缺办理和网上办理。

 
 

重庆:纳税人体验“四心”级办税服务



  当前,正值国税地税征管体制改革后的第一个大征期,也是重庆税务系统县(乡)级机构“三定”落实后的首个征期。重庆市税务局强征管、重服务,深度整合办税资源,精细优化办税流程,以税务人默默不懈的努力为纳税人送上一个个“看得见”的“改革红利”。首个大征期,纳税人感受重庆税务部门改革带来的新变化,点赞办税安心、省心、舒心、暖心的“四心”级新体验。

  10月16日晚上7点多,重庆居然之家商业管理有限公司的张灿匆匆忙忙跑进江北区税务局“24小时自助办税区”,几分钟后,张灿开出了一张发票,脸上露出了舒心的笑容。

  原来是因为客户的要求,急需代开一张发票,可是税务部门已经下班了,即便在网上税务局代开了邮寄过来也需要时间,张灿一开始急坏了。“后来想到税务部门设置的有24小时自助办税区,瞬间就安心了。24小时都能办税,体现的是税务部门24小时都在为我们纳税人考虑。”对重庆税务部门改革后的新举措,张灿打心眼里点赞。

  据了解,为打破办税时间限制,满足纳税人自助办理涉税事项的需求,重庆市江北区税务局打造了“24小时自助办税区”,实现了7天24小时全天候的办税服务,并设置专人专岗进行辅导,让纳税人有了全新的办税体验。自助办税区投入使用以来,共办理个人完税证明1万余份,发票代开3万份,发票领用2万余户次,纳税人的“获得感”持续得到提升。

  

四川:“小时清单制”办税就是快



  “以前很愁跑税务大厅,办一个业务往往需要排很久的队。资料没带齐还要跑好几次!”说起以往的办税经历,泸州益格科技有限公司的办税人员翟丕莲感觉有些“脑壳疼”。

  如今,就不一样了。“办税流程采用统一标准,比如我今天来办理工商登记,以往要3个工作日,现在6个小时就办完了!”翟丕莲对办税的“加速”服务赞不绝口。

  这就是泸州市税务机关推出的“小时清单制”。企业开办1小时、3小时、6小时办结事项清单——办事的群众只需分别参考限时1小时、3小时、6小时的“三张清单”,找到对应事项办理,服务大厅就会显示相应的“倒计时”时钟,实时查看事项办结剩余时间。为配合小时办结的实施,税务部门提供了套餐式服务,企业在工商进行注册到税务登记时可通过套餐式服务办理多项涉税事务。


贵州:“厅还是那个厅,办税却更高效了”



  2018年10月征期不同以往,自10月8日开始的这个征期,是省市县乡税务机关挂牌后的第一个完整大征期,面对“大征期”,贵州银行都匀支行的莫会计计划着避开“高峰”,特意在8号一大早就赶到城区办税厅,令她意外的是,不仅没遇到办税高峰,而且只要取一个号,排一次队,原来两家业务几分钟就办好了。

  “厅还是那个厅,但现在办税更舒适、更快捷、更愉快!税务改革的效率真是高!”。“现在,对我来说感觉最方便的就是申报缴税了,以前是两份表两个窗口,现在合二为一了,工作量和时间减少了一半,效率却提高一倍。太给力了!”

  莫会计的感受得益于贵州省税务局始终坚持“机构改革、服务先行”,从改革筹备期起就积极推进“一厅通办”“一键咨询”“一网通办”等一系列为民便民利民举措,确保10月征期纳税服务无缝衔接。

  据统计,10月征期,贵州全省发放政策宣传折页29.88万份给纳税人使用,举办专题宣讲179期,累计培训纳税人22624人次。


云南:集约型办税服务让纳税人更有感



  围绕“以纳税人为中心”的改革理念,云南税务部门在新税务机构挂牌成立后的首个大征期充分释放改革成效,采取了优化办理流程、创新服务手段、推行自助办税等举措,让纳税人和缴费人享受到高效便捷的纳税服务新体验。

  针对大征期办税服务厅业务量大、纳税人等候时间较长等问题,云南省税务部门在实施领导值班、首问责任、延时服务等制度的基础上,建设智能化办税服务厅,安装智能叫号机、一窗式同屏系统,配备熟悉各项业务的导税员,精准引导纳税人办理业务。

  “大征期来办税服务厅办理业务的人很多,人人扎堆在窗口前,人多了不知道谁先谁后,还容易引起矛盾。现在有智能叫号,直接引导我们到相应的窗口坐等叫号办理业务,很方便。”玉溪宏州市政建设工程有限公司的办税员易女士说道。


西藏:多措并举确保征期平稳运行



  10月份是税务局新机构“三定”到位后的首个征期,也恰逢电子税务局和自然人扣缴客户端正式上线,拉萨市开发区税务局通过增设临时窗口、提供延时服务、设置咨询专岗等举措进一步优化办税服务,确保10月份征期办税服务厅平稳运行。同时为让纳税人充分享受到新系统的便利性,开发区税务局一方面通过QQ群、网站、公众号、公告栏等多种方式,加强电子税务局、自然人税收管理系统扣缴客户端的宣传,引导更多的纳税人使用电子税务局及自然人税收管理系统扣缴客户端办理业务。另一方面,设置问题解决专岗,畅通问题解决渠道,用面对面、手把手的方式切实解决纳税人在使用新系统中遇到的各类问题,切实做到让纳税人“多走网路,少走马路”。


陕西:“培训+税务”护航“大征期”



  为了在10月“大征期”持续给办税服务加码、办税时限加速,让办税质效提高,西安税务局推出了系列有效措施,优化各区县局岗位配置,增强办税引导和申报填写辅导力量;落实应急处置小组进驻办税厅制度,加强政策解答能力;持续学习近期政策,增强导税咨询能力;健全纳税服务投诉处理机制,确保投诉及时受理按时完成全部满意;提供延时服务,确保纳税人各项涉税业务的顺利办理。此外,西安市税务局还持续优化“办审一体化”举措,纳税人只需到前台申报,后续的录入、审核、流转、审批等环节全部由税务部门内部完成,完全做到了“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。

  为了解决纳税人对政策执行和申报操作的疑惑,西安税务部门充分利用海报、彩页、LED大屏等进行政策宣传,并开展“内部+外部”双线培训。各区县局办税服务厅纷纷开展“班后培训”,以小教员传帮带的形式持续开展全员业务培训,不断提升全员业务水平和操作能力,确保“大征期”平稳运行。同时,始终坚持将“纳税人大讲堂”作为政策宣传和提升纳税人办税能力的重要途径,从9月20日到10月8日征期开始,共举办了68场24984人次政策培训会,重点围绕个人所得税过渡期政策及执行期、新税制变化点、扣缴客户端操作等为纳税人答疑解难。


甘肃:三级改革落地 服务更加便利


  为解决好纳税人关心和关注的各类办税问题,甘肃省税务局加快办税服务厅资源整合,推动办税服务窗口业务融合,不断完善电子税务局功能,切实提升纳税服务质效。10月征期内,全系统通过线上及线下办税服务场所为884501户次纳税人办理了1583099笔业务,入库税款91.56亿元。

  改革中,机构名称变了,工作人员变了,但“没有最优只有更优”的甘肃税务纳税服务工作目标始终没有改变。10月征期,甘肃全省税务系统232个标准化办税服务场所、2481个办税服务窗口和4000多名大厅工作人员,全力以赴为纳税人提供更加优质的涉税服务。

  在税收政策落实工作中,甘肃各级税务部门建立健全“主动服务+超前服务+延时服务”的纳税服务机制,确保广大纳税人能及时足额享受政策实惠。同时,全省各地税务部门还收集整理原国地税双方常见业务中的共性问题,因地制宜地编印操作指引,将高频业务指引提前打印成业务指引卡,切实履行一次性告知责任,并同步提供告知服务,避免出现纳税人因资料不全而往返奔波的情况,形成1+1>2的改革效应。


青海:积极宣传辅导确保减税红利“落袋”



  面对改革后的10月大征期,青海玛沁县税务局积极加大过渡期政策宣传辅导,加强自然人扣缴客户端推广及纳税人培训工作。针对辖区纳税人反映的热点难点问题开办两期纳税人学堂,分别对州、县两级行政事业单位、企业财务人员开展了自然人税收管理扣缴系统客户端操作培训及推广工作。按照省局下发未上线个税扣缴客户端清册开展工作的要求,共计培训纳税人54户。依托税友公司集中开展了两次自然人扣缴系统及新个税法培训工作,最大程度的解决了办税人员痛点难点问题,提高了纳税人满意度和办税获得感。


宁夏:延时服务暖人心



  24日是10月申报期的最后一天,办税服务厅前来申报的纳税人格外多。下午5点10分,宁夏顶农米业有限公司财务人员给银川综合保税区税务局打电话,说他们的自然人税收管理系统密码无法登录,无法在网上申报个人所得税,经了解,他们需要携带秘钥到办税大厅现场才能修改密码,可办税大厅人员已下班。为了确保纳税人能及时享受到个税改革的红利,当班税务干部杨雅楠听完纳税人的解释后,毫不犹豫的赶回办税大厅,等待纳税人前来办税。直至晚6时,纳税人所有业务圆满办理。

  这个征期,延时服务,让纳税人感觉暖暖的。


新疆:“应急窗口”让纳税人办税不必坐等



  20日一大早,国网新疆招标有限责任公司财务负责人白俊杰就来到了办税服务大厅。他是来申报下半年房产税的,考虑到10月是大征期,白俊杰怕又要等好几个小时,特意赶着上班时间,没想到跟他有同样想法的纳税人还真不少,坐在满满当当的纳税人等候区,白俊杰苦着脸打电话:“估计一上午才能办完了,人好多。”

  这边白俊杰的电话还没打完,那边叫号机已经欢快地叫起了号,原本还在排队的纳税人,有的接受工作人员的指引,去了网厅办理业务,有的去了专家咨询台,接受一对一的专业咨询辅导,欣喜的白俊杰急忙跑到窗口,不到10分钟,申报就已成功!“真没想到速度这么快!”白俊杰高兴地说。

  原来,为了应对征期办税高峰,新疆税务局将办税服务厅作为体现机构新形象的前沿阵地,所辖各级税务部门从事前、事中、事后做好全套服务,并通过提前增设“应急窗口”,用摆渡车进行人员分流等措施,确保纳税人能顺利、快速办税。


大连:多措并举让10万纳税人便利办税



  刚刚过去的10月份大征期,大连地区超10万户次的纳税人,在国家税务总局大连市税务局的112个各级办税服务厅,顺利办理各项涉税业务。大连地区新税务机构“三定”到位后的首个大征期中,大连各级税务部门克服磨合期短、场地狭促、业务庞杂等实际困难,“容缺受理”等制度让纳税人办税的时效再度提升,“专家门诊”模式专门解决纳税人的疑难问题,创造便捷条件大幅降低过渡期给纳税人造成的“颠簸感”,让纳税人办税体验更顺畅。

  强化“首问责任制”,充分保障局领导值班制度落实,建立《领导值班日志》,记录每天受理、处理的各类涉税事项,确保工作留痕。在金州区税务局,35周岁以下的青年干部占到全局近四成,在10月份征期,该局将青年干部人员编排进办税厅值班工作表,充实到导税台、办税窗口、值班长等岗位,既锻炼了工作能力,也把优质服务与朝气形象传达给社会各界。

  

宁波:12366热线回拨“一拨就灵”



  随着征管体制改革逐步推进,“只拨一次”的工作理念逐渐从原本只能“心里想想”“嘴上说说”,到了“放手做就能做成”的时候。客观条件的成熟,源自原国地税两支12366热线队伍的深度融合。

  为更好服务纳税人,宁波梅山保税港区税务局创新形成了一套12366热线的转接回拨制度。“纳税人的疑问若坐席人员无法解决,则由我们后台转接到涉税业务专家团队,专家答复后,再由12366热线统一回拨给纳税人。这样一来,纳税人在任何情况下,只拨一次电话就能解决所有涉税问题。”该局12366值班坐席人员介绍道。该套制度自9月份实行以来,纳税人接通率超过90%,回拨完成率到达100%,在10月份的大征期,梅山税务的12366热线也能做到“一拨就通,一问就灵”。


厦门:新服务带来“大征期”办税新体验



  10月纳税申报期涉及增值税、企业所得税等七大税种的征收。为优化纳税服务,厦门市税务局聚焦纳税人需求,简化办税流程,创新服务举措,切实解决办税堵点、难点、痛点问题,让纳税人享受到更加高效便捷的办税新体验。

  10月中旬,厦门市盛炊小吃店的老板廖英盛来到办税厅办理注销,正为资料没带齐而发愁时,税务人员就贴心地送上了锦囊新招。“本以为又要再多跑一趟,没想到现在可以‘承诺制’容缺办理,只要符合即时办结条件,资料没带齐也能注销成功,太方便了。”在签署承诺书后,廖英盛如愿拿到了清税文书,现场感慨道:“以前办注销需要提供很多材料,往往要等上好几天,如今还能先办理后补交材料,为我们节省了不少时间和成本。”


青岛:媒体记者体验改革新税貌



  当回企业办税人,体验办税全流程,感受国税地税征管体制改革给纳税人带来的便利……10月征期,青岛7家媒体一同参加了国家税务总局青岛市税务局组织的为期3天的“媒体记者体验行”采访活动。

  国税地税征管体制改革以来,该局紧扣深化“放管服”改革和优化税收营商环境的新要求,出台了8类60条优化税收营商环境的具体措施。这次媒体记者体验行是邀请媒体记者检验该局优化税收营商环境的工作成果。

  进入办税服务厅,记者们跟随一位前来办理税务登记信息补录和领取发票的企业人员体验了办税全流程。不到10分钟,税务信息补录办理完结。不到2小时,整个发票办理流程完结。这位企业人员对记者说:“以前,领取发票最快也要一整天,现在不到半天就办好了。特别是有了手机预约、24小时自助办税厅自助领取,很多业务都不用到窗口排队了。”


深圳:电子办税成纳税人首选途径



  随着国地税征管体制改革的深入推进,深圳市税务局成为全国税务系统第一家制定并落实“三定”到位的机构。10月份申报期是全市税务系统“三定”落地后的首个征期,据统计,截至10月24日申报期结束,全市共累计受理各类申报650万户次,创历史新高,其中增值税申报159万户次,企业所得税申报148万户次,个人所得税申报181万户次。其中,电子税务局完成申报业务620万户次,电子申报率为95%,受理无纸化文书76万户次,电子办税成为了深圳纳税人税务申报的首选途径。全市52个办税服务厅共为纳税人办理涉税业务51万笔,各办税服务厅运转平稳顺畅。

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