税务要闻

10月征期看改革:“特色服务”让纳税人惊喜

字号+作者:浙江省网上税务局 来源:国家税务总局微信 2018-10-24 00:00 我要评论() 收藏成功收藏本文

自国税地税征管体制改革以来,各地税务机关把办税服务厅作为检验税务机构改革成效的重要“窗口”。近日,围绕10月大征期,税务部门有针对性地推出'...

  自国税地税征管体制改革以来,各地税务机关把办税服务厅作为检验税务机构改革成效的重要“窗口”。近日,围绕10月大征期,税务部门有针对性地推出了一系列特色服务举措,让纳税人切实感受到更快、更易、更好的办税新体验。


江西:VR应用让办税充满科技律动 


  “尊敬的纳税人,您好,欢迎来到AR+VR体验区,我是您的移动导税顾问小A,很高兴为您服务,下面跟随我体验一下契税的申报流程吧……”在南昌市西湖区办税服务厅,江西世恒信息产业有限公司财务人员甘凤兰正在体验VR导税服务。



  在江西,实用性强、示范性好的虚拟现实技术和产品正在政务服务领域渗透应用。“VR+税务”为纳税人提供了一个全天候、多层次、立体式的高效服务平台。

  据江西省税务局纳税服务处处长尹光星介绍,早在2017年,江西首家AR、VR税务体验区就在西湖区办税服务厅投入使用。该大厅规划设置了VR体验区、AR体验区、移动体验区和智能导税机器人,让高科技与办税服务厅完美融合,打造了一流的、现代化纳税服务模式。税务机构改革后,他们又对体验区进行了升级完善,为纳税人提供更好的服务。  

  “走在各个办税区域,用手机扫一扫,即可通过VR系统了解各区域功能,通过场景融合、卡通人物展现、场景解说以及虚拟场景互动,我仿佛置身于科技体验馆。”甘凤兰欣喜地说。

  据悉,以往纳税人来办税,都要拉着导税员给他们“上小课”。现在有了VR全景办税体验系统,纳税人可以很快掌握基本办税业务,而且,AR技术提供新的税收政策和业务流程内容,好听、好看、好记,让纳税人有了全新的办税体验。


广东:刷刷脸可以自助办税啦



  10月16日上午,广东省首家无人值守办税服务厅在广州番禺区政务服务中心万博分中心开门迎客。正值10月大征期,纳税人在这里将享受到“24小时不打烊”自助办税服务。

  该无人办税服务厅分为“刷脸”办税区、综合办税区、政务服务区和政策宣讲区四个功能区,配备24台自助办税终端机和5台电脑,提供“一站式办齐”服务,且24小时全天候不间断开放。纳税人完成实名认证后,通过刷二代身份证与人脸识别比对,终端机智能识别身份信息后自动登陆到办税,实现“刷脸办税”。这种新颖的办税方式大幅缩短了资料录入时间,仅认证纳税人识别号一个环节就比人工录入节约2分钟,而且整个业务流程可完整记录、全程留痕,避免纳税人身份被冒用,保障了办税安全。

  据广州市番禺区税务局局长邓安超介绍:“无人值守办税服务厅以智能办税系统为核心,具有‘智能管家’‘刷脸办税’‘码’上咨询和‘一站办齐’四大功能。比如‘智能管家’通过可视化监控、即时通讯、后台预警实现智能化管理,并依托一键获取可视化咨询功能连通12366服务座席,引导纳税人根据语音提示完成事项的办理。此外,该厅可以为纳税人办理新办纳税人套餐、申报纳税、发票业务、社保费业务等8大类事项,仅涉税事项就可覆盖现时实体办税厅95%的业务。”


四川:“双向预约服务”打造办税“高速路”


  “这么快,不到十分钟就办好了。”10月10日上午,市民张建初在邻水县税务局办税服务厅申请代开专票,从填写申请到出票全程不足7分钟,如此高的办事效率,让张建初不敢相信。



  张建初是邻水县华信科技有限公司的财务负责人,到办税服务厅申请代开专票是常事。“以前,我们有时在大厅可以一个窗口办两家事,但不少时候也需要两头跑。”张建初说,自从国地税合并后,办税流程采用统一标准,增设的导税人员能够清楚地解答纳税人办税相关问题,引导纳税人自助使用办税终端,办税更便捷了。 

  “以前最愁跑税务大厅,办一个业务往往需要排很久的队。今天体验了预约办税,来了就能办!”正在一旁办理税务业务的秦鸿对邻水县税务局的“双向预约措施”赞不绝口。

  10月征期,邻水县税务局针对办税“堵点”,启动了“双向预约服务”。即当纳税人需要在特定时间办理业务、或者需要办理耗时较长的大批量业务时,可以通过电话预约或网上预约方式向该局申请预约服务,约定办理时间。同时,该局可根据日常工作开展情况,主动邀约开票大户、领票大户或其他办理复杂业务的纳税人在指定时间办理业务,缓解办税服务窗口排队等候的现象。该服务推出后,纳税人平均等待时间减少95%,当场办结率达到100%,受到纳税人广泛好评。

  邻水县税务局副局长杨元伟表示,他们将根据纳税人的不同需求,进一步整合力量,推出更多优质服务举措,深化“放管服”改革,让改革红利持续释放,让广大纳税人畅享便利服务。  


云南:倾心服务 让“áo”姓不再“孤单”


  近日,云南省税务局收到一封特殊的来信,信中写到:“以前我会为这个姓氏感到‘孤单’,电脑不认识,人脑也不认识,习惯了在姓氏问题上总是不了了之的结果。但我万万没想到,税务局工作人员一直在努力帮助一个遇到个性化困难的纳税人。”

  原来,这封信的作者是(读音:áo)萍。据女士说,由于这个姓氏是生僻字,自己办不了信用卡,骑不了共享单车,也不能刷手机购物,手机上连一分钱的红包都收不了,感觉自己像个外星人,实在是太郁闷了!

  2018年9月,云南省税务局在做好自然人税收管理扣缴客户端软件顺利上线工作时,要规范纳税人身份信息采集和数据清理,其中开展了四批公安部返回数据的导入和更新验证标志,共计2441万条记录,未通过验证的记录一条条被更正。但奇怪的是,纳税人(读音:áo)女士的身份信息几经比对、反复操作,就是验证不通过。

  经核实,女士的身份证上的这个姓氏在现有的字库中根本就找不到,并且女士自己也不能把这个字打出来。面对这样的问题,该怎么办呢? 换个输入法试一试,不行!更新系统字库,还是不行!

  在向女士了解情况后得知,她身份证上的姓氏是公安部门用专门的造字软件造出来的。受此启发,云南省税务局工作人员找到专门的造字软件,一点一点的描、一笔一笔的画,通过反复的描点、修正,还真的把该姓氏造了出来。

  “我要为税务人员这种倾心尽力的服务态度和认真负责的尽业精神点赞!向云南省税务局工作人员真心地道一声‘谢谢’!有这样的态度和精神,我相信税务局的工作定会蒸蒸日上。”女士在感谢信中写道。


青岛:信息化流动导税赋予纳税人全新体验


  自新机构挂牌以来,青岛市税务局把办税服务厅作为向纳税人展示改革成果的重要“窗口”,始终坚持以提升服务质效和创新服务方式为重点,深入推进“最多跑一次”“便民办税春风行动”“纳税服务+大数据”等“放管服”改革,力求把服务窗口擦得更亮,服务质量提到更优,让纳税人切实享受到改革红利。



  10月征期,为防止出现办税拥堵,李沧区税务局从推进咨询导税功能升级入手,建立“信息化咨询,流动性导税”咨询导税体系,在硬件设施改造基础上,成立由执行组、政策组、技术组、宣传组组成的流动咨询导税团队。
  执行组负责在大厅内进行流动导税,随时随地为纳税人答疑解惑。考虑到导税人员所需知识储备及税收政策较多,纸质资料不易储存与携带,而单单依靠口述不能很好满足纳税人需求,该局为执行组人员配备了平板电脑,内置办税指南、政策汇总、减免税政策集锦、近期热点问题答疑、网上办税流程等。采用现代化手段进行辅助导税,为纳税人答疑的同时便于向纳税人展示,同时纳税人可拍照留存,使咨询导税成为“随问、随查、随答”的即时服务。政策组负责后台内容支持,及时对平板电脑内的政策、热点进行更新,并根据纳税人反馈优化内容。技术组负责日常设备维护与更新等。宣传组负责对外宣传和体系优化。通过线上线下多种方式广泛征集纳税人意见建议,根据实际运行情况总结咨询导税体系的优点和不足。

  “现在咨询问题越来越方便了,不仅听得清,更是看得着,还可以拍下来直接传回公司,再也不会因为没有给公司领导说明白而耽误事了”,崂百集团财务小张高兴地告诉记者。目前,执行组共有4人,日均接受咨询200余人次,大大提高了纳税人咨询导税体验及导税人员工作效率。

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